Política de reembolso

STOCKIN LAVANDA (Stockin Lavanda S.A.S.)

Esta política complementa los Términos y Condiciones y aplica a las compras realizadas en www.stockinlavanda.com.ar. Distingue tres situaciones distintas, con reglas propias: (1) garantía legal por fallas, (2) derecho de arrepentimiento en compras online y (3) cambios voluntarios por preferencia del cliente. Te pedimos leer el punto que corresponde a tu caso.

1. Garantía y respuesta por fallas o defectos

Las reglas varían según el tipo de producto.

Aparatos y herramientas (secadores, planchitas y similares) — productos durables: Cuentan con garantía legal de 3 (tres) meses, conforme al art. 11 de la Ley 24.240. Cubre defectos o vicios que afecten el correcto funcionamiento o la correspondencia entre lo ofrecido y lo entregado.

Si la reparación no resulta satisfactoria, podés optar por la sustitución por un producto de idénticas características o la devolución del importe abonado.

Productos capilares y cosméticos (shampoos, tinturas, tratamientos) — productos consumibles: Por su naturaleza, no rige la garantía de durabilidad de 6 meses. No obstante, Stockin Lavanda responde si el producto llega vencido, con defecto de fábrica, en mal estado de conservación o no coincide con lo ofrecido, mediante su reposición o el reintegro del importe. Estos productos se comercializan con su registro sanitario vigente y dentro de su fecha de vencimiento.

Para todos los casos: para gestionar el reclamo se solicita el comprobante de compra (factura). Si no lo conservás, contactanos: podemos verificar la operación por otros medios.

Cómo reclamar: escribí a stockinlavanda@gmail.com detallando el producto, la falla y adjuntando el comprobante. Te indicaremos los pasos y coordinaremos el retiro o envío.

2. Derecho de arrepentimiento (compras online)

Si comprás por la web, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibís el producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalidad alguna (art. 34, Ley 24.240 y Res. 424/2020). Este derecho es de orden público: no se puede renunciar ni limitar.

Reintegro total: te devolvemos el 100% del importe abonado por el producto, por el mismo medio de pago.
Costo de devolución a cargo de Stockin Lavanda. Solo debés poner el producto a disposición para su retiro o envío según te indiquemos.
El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, con su embalaje original y accesorios. Podés haber abierto el paquete para revisarlo; lo que no corresponde es haberlo usado.
Una vez notificado tu arrepentimiento, dentro de las 24 horas te enviaremos un número de código de identificación del trámite.

Cómo ejercerlo: usá el botón de arrepentimiento disponible en el sitio, o escribinos a stockinlavanda@gmail.com indicando número de orden y fecha de compra. No hace falta registro previo ni ningún otro trámite.

Excepciones (no aplica arrepentimiento): productos capilares o cosméticos (shampoos, tinturas, tratamientos) cuyo envase original haya sido abierto, por razones de higiene y seguridad sanitaria. Estos capilares/cosméticos sí admiten arrepentimiento mientras estén sellados y sin uso. En todos los casos conservás la respuesta por falla o defecto del punto 1.

El derecho de arrepentimiento no aplica a compras presenciales en local. Para esos casos rige la política de cambios voluntarios del punto 3.

3. Cambios voluntarios (política comercial de Stockin Lavanda)

Más allá de tus derechos legales, ofrecemos la posibilidad de cambiar un producto por preferencia (talle, color, modelo), bajo estas condiciones comerciales:

El producto debe estar sellado de fábrica o sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original y etiquetas.
Productos abiertos o sin sellado no se aceptan para cambio voluntario, por razones de higiene y de reventa. (Esta restricción no afecta ni la garantía por fallas ni el derecho de arrepentimiento online, que se rigen por los puntos 1 y 2.)
Plazo para solicitarlo: 10 días corridos desde la recepción o compra.
El costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si hay diferencia de precio con el producto nuevo elegido, se ajusta el saldo. Si queda saldo a tu favor, se emite un comprobante de crédito.

Cómo solicitarlo: escribí a stockinlavanda@gmail.com indicando el producto a cambiar, el motivo y el código y talle del producto deseado. Una vez enviado el producto de cambio, envianos el código de seguimiento.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En pagos con Mercado Pago o tarjeta, el plazo de acreditación depende de la entidad emisora y puede reflejarse en el resumen del mes siguiente. Stockin Lavanda ordena la devolución de forma inmediata una vez aprobada.
En caso de arrepentimiento o falla, el reintegro comprende el importe del producto. En compras online por arrepentimiento, se reintegra el total abonado.